الأسئلة المتكررة
متى يصل لي الطلب؟
تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن التي تم اختيارها والمسؤول عن التوصيل. نحن نوفر مجموعة من شركات الشحن في المدن الكبرى، وعادة ما يستغرق التوصيل من يوم إلى 3 أيام من تاريخ تأكيد الطلب.
هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حالياً، شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد إلى مجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل. يمكنك الاطلاع على كافة المدن التي يصل لها مندوب الشحن. إذا كنت ترغب في توصيل خارج البلد، يمكنك التواصل مع فريق المتجر عبر الواتساب للحصول على تفاصيل حول وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الذين لا يتوفرون حاليًا في المتجر.
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
يجب الرجوع إلى سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع والاستبدال. في حالة وجود عيب مصنعي وتم الاتفاق على إرجاع المنتج، يتم احتساب تكلفة الشحن على الشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل، بينما لا يتم احتساب قيمة المنتج على العميل وفقًا لسياسة الاسترجاع.
أريد طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟
نحن نعمل مع الشركات B2B لتوريد منتجاتنا بأسعار تنافسية للغاية. يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب للاستفسار عن التفاصيل..
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد إتمام الطلب؟
يمكنك تعديل عنوان الشحن إذا لم يتم شحن طلبك بعد. يرجى التواصل معنا عبر "اتصل بنا" في أقرب وقت ممكن لتحديث التفاصيل.
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم، نحن نوفر خيار الدفع عند الاستلام في بعض المناطق. تأكد من التحقق من توفر هذه الخدمة في منطقتك عند إتمام الطلب.
ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي في الوقت المحدد؟
إذا لم يتم تسليم الطلب في الوقت المحدد، يرجى الاتصال بشركة الشحن باستخدام معلومات التتبع المرسلة لك. إذا لم تتمكن من حل المشكلة، لا تتردد في التواصل معنا لنساعدك في متابعة الطلب.
هل يمكنني تغيير المنتج بعد استلامه؟
بإمكانك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع التي توفرها المتجر. يرجى التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم عند القيام بالاستبدال.
هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، يمكنك تقديم الطلب كزائر دون الحاجة إلى إنشاء حساب. ولكن، ننصحك بإنشاء حساب للحصول على تجربة تسوق أسرع وأفضل.
كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟
يمكنك متابعة حالة الطلب عبر الواتساب أو من خلال التواصل المباشر مع فريقنا في حال كان لديك أي استفسار
